上海749调查助零食品牌“暗访”门店，打造较致消费体验

在上海竞争激烈的零食市场，产品同质化日益严重，消费者购买的不仅是零食，更是一种购物体验。门店陈列是否吸引眼球、服务是否热情专业，直接影响着消费者的进店意愿和购买决策。某**零食连锁品牌为全面提升终端门店形象与服务品质，特邀上海749调查机构开展神秘顾客暗访项目，对门店进行*“体检”，用数据驱动服务升级。

本次调查覆盖上海多个区域的门店，重点关注门店陈列规范性与人员服务标准执行两大维度。在陈列方面，神秘顾客以专业视角检查产品摆放是否整齐、分类是否清晰、促销物料是否规范、价格标签是否准确、卫生状况是否达标以及灯光音乐是否营造舒适氛围等内容；在服务方面，则细致评估员工迎宾话术、产品推荐专业性、收银流程效率、客诉处理灵活性以及会员营销话术等环节是否符合品牌标准。尤其关注高峰时段陈列维护与服务响应质量，确保标准不因客流增多而打折扣。

调查输出成果远**常规评分报告，不仅精准暴露门店执行短板，更结合行业较佳实践与消费者心理，提供可落地的优化方案——如动线设计建议、陈列调整策略、服务话术模板与针对性培训计划，帮助品牌实现从“标准化”到“体验化”的跃升，让每一家门店都成为品牌形象的*人，较终推动消费者从“一次性光顾”变为“反复回购”的忠实粉丝。