医疗业神秘顾客暗访，开启服务升级密码

在大家眼中，医疗行业较重要的或许是医生们妙手回春的医术。但你知道吗？优质的医疗服务同样举足轻重，它与医术一起，深刻影响着患者的就医旅程和康复成果。今天，就为大家揭开医疗业神秘顾客暗访的神秘面纱，看看（第三方市场调查公司）上海 749 市场调查公司（暗访调查）是如何助力医疗机构蜕变的。

【探秘暗访关键指标】

预约挂号环节：

Ø 便捷渠道探索：如今网络发达，线上预约成趋势。上海 749 的神秘顾客会对医院官网、微信公众号、电话预约等渠道 “大考” 一番。线上操作时，能不能迅速锁定预约入口，填写信息是否轻松，提交后多久能等来回音，这些都是打分要点。

Ø 响应速度测评：打电话预约，计时从拨通到接通的时长，以及完成预约总共花费的时间。要是等得花儿都谢了还没人接，或者预约流程像迷宫一样复杂，患者的体验感肯定较差。

就诊环境：

Ø 外观标识指引：医院的门面得干净整洁吧，老远就能瞧见大名，走进里面，各科室的标识要醒目清晰，让患者不费周折就能找到想去的地方。

Ø 候诊舒适关怀：候诊区的座椅要够多且舒服，温度湿度适宜，饮用水、充电设备得齐全，地面一尘不染，垃圾桶清理及时，这样患者候诊才舒心。

医护人员服务：

Ø 热情接待态度：医护人员初次迎接患者，礼貌用语不能少，得热情洋溢、耐心倾听病情，要是随意打断患者讲话，那可就伤了患者的心。

Ø 专业诊断能力：神秘顾客化身患者描述病症，看医护人员能否快速准确判断，给出靠谱的检查、**建议，并且讲解病情得深入浅出，让患者听得明白。

检查与**流程：

Ø 流程顺畅把关：开检查单到做完检查要多久，科室之间衔接得紧密不，要是患者像个陀螺一样在科室间转圈圈、等半天，那肯定不行。

Ø 后续康复关怀：**完了，要是能回访了解康复情况，给出实用的康复指导，患者会觉得特别暖心。

【严谨有序的执行步骤】

上海 749 公司很有一套，根据不同医疗机构的需求和特点，量身定制暗访方案，给每个指标分配合理权重。从精挑细选、训练有素的神秘顾客群体里挑出合适人选，模拟真实就医，把每一个细节都记录在册。暗访结束后，迅速整理报告，专业团队运用大数据分析，给医疗机构精准画像。

【助力医疗机构腾飞】

精准改进短板：有个医院自助挂号机老是出故障，还没人帮忙，神秘顾客反映后，医院马上派人引导，优化机器操作，挂号效率和患者满意度直线上升。

提升全员服务意识：医护人员知道可能被暗访，都自觉提升服务。以前某科室服务态度不好，引入机制后，大家都主动学沟通技巧，服务好多了。

增强市场竞争力：现在医疗市场竞争白热化，优质服务就是招牌。持续提升服务，口碑越来越好，患者自然越来越多，医院的地位也就稳固了。

上海 749 市场调查公司用专业的神秘顾客暗访，为医疗服务注入新活力，给患者带来优质的就医体验。如果您的医疗机构也想上一层楼，不妨选择它，一起打造医疗服务新高地。