凌晨三点的酒店前台，忙碌得像战场；旺季爆满的餐厅，服务员脚步匆匆；还有那偶尔出现的神秘客房服务。这时候，要是有消费者化身 “隐形质检官”，会掀起怎样的波澜呢？

上海 749 调查，有着覆盖 31 省市的专业执行网络，还*创了 “全场景渗透式暗访” （暗访调查）模式。就说 2023 年，完成了 217 个酒店类暗访项目，发现了** 4000 项服务漏洞，而且给出的改进方案，92% 都被采纳了！

专业暗访秘笈，三步拆解

角色预演，堪比专业演员：每个暗访员都要经过 72 小时专项特训，能从商务精英到亲子家庭，精准模拟 15 种消费画像。身上带着智能设备，实时同步语音、影像和定位数据，就像电影里的特工一样。

痛点**，直击服务要害：在预定环节，暗访员会故意提 “特殊需求”，测试酒店响应速度；入住时，带些非常规物品，看看服务灵不灵活；餐饮时段，频繁加餐、退换，触发敏感服务，就为了找出服务的痛点。

数据淬炼，精准解决问题：由有着 20 年酒店管理经验的*和 AI 分析系统共同发力，不仅能发现问题，还能精准定位 “服务断层” 背后的流程缺陷，给出可执行的 6 维度改进图谱，简直是服务提升的神器。

为啥都选上海 749？

有个国际五星酒店，通过上海 749 的暗访，发现旺季入住办理耗时**行业均值 43%。优化之后，客户满意度飙升 28%。酒店陈经理说：“这些我们以为的‘小问题’，在消费者眼里，可就是决定下次还来不来的关键啊。” 上海 749 调查，就是这么神奇，帮你发现那些容易被忽视的服务问题，让你的服务品质更上一层楼！