加油站作为日常出行的重要补给点，不仅提供燃油，更承载着消费者对高效、安全、便捷服务的期待。然而，现实中，加油站在服务标准、客户体验、安全管理等方面仍存在诸多待优化的空间。如何精准发现这些问题并持续改进？上海749市场的神秘顾客暗访（神秘顾客调研），成为提升加油站管理与服务水平的重要工具。

什么是加油站神秘顾客暗访？

神秘顾客调查，是指由专业人员以普通顾客的身份前往加油站，在真实消费过程中对服务、环境、安全、销售、管理等方面进行细致评估，并形成专业分析报告，帮助企业优化运营。

作为拥有17年经验的市场调查*，上海749市场，凭借全国覆盖、科学评测、精准数据分析的优势，为各大油企提供专业的加油站神秘顾客暗访服务。

神秘顾客暗访的关键考察点

• 员工服务：员工是否主动问候？态度是否热情？是否提供加油引导？

• 加油流程：是否按照标准操作？是否及时提供发票？是否提醒安全事项？

• 站内环境：加油区、洗手间、便利店是否整洁？设备是否定期维护？

• 销售能力：是否主动推荐高标号燃油或会员活动？便利店商品陈列是否合理？

• 安全管理：是否执行熄火加油？安全警示标识是否清晰？消防设备是否合规？

神秘顾客暗访的价值

• 优化服务质量：通过真实客户体验，发现并改进薄弱环节，提升消费者满意度。

• 增强品牌竞争力：提供精准数据支持，助力企业提升服务标准，在市场竞争中占据优势。

• 强化安全管理：有效识别安全隐患，确保油站运营合规，降。

• 提升销售业绩：优化便利店商品布局，提高促销转化率，挖掘非油品业务增长点。

749市场，助力加油站服务升级！

作为全国市场调研*，上海749市场凭借专业的神秘顾客团队和科学调研方法，已成功帮助众多加油站品牌优化运营，实现持续增长。