上海749是中国汽车行业第三方调研服务领域的*企业，专注于汽车销售与售后服务全流程的监测与优化。公司深耕汽车产业链十余年，以“神秘顾客调查”为核心业务，构建起覆盖全国31个省市自治区的服务网络，年均执行**12000次4S店暗访，拥有数千名专业暗访人员，日均触达30余家门店，为汽车品牌提供从售前咨询到售后服务的全维度数据洞察。

一、科学指标体系：驱动行业标准升级

在汽车神秘顾客调查中，指标设计的科学性直接决定数据价值。上海749基于行业痛点和客户需求，构建“三维立体化指标体系”，覆盖服务流程、硬件设施、人员能力三大核心维度，精准量化门店服务质量。

服务流程标准化（权重40%）

售前环节：从客户进店接待、车型讲解、试驾体验到报价流程，设置20余项细分指标，例如“销售顾问是否在3分钟内主动递送名片”“试驾路线是否覆盖多种路况”；

售后环节：聚焦预约响应效率、维修方案透明度、交车清洁度等关键节点，通过暗访人员实地记录与录音录像交叉验证，确保数据客观性。

硬件设施合规性（权重30%）

对展厅环境、工具设备、安全标识等硬件配置进行动态监测，例如“新能源展车充电设备是否正常运作”“消防器材检查记录是否完整”，帮助品牌方规避合规风险。

人员专业度评估（权重30%）

通过模拟真实客户场景，考核销售/服务人员的专业知识、沟通技巧及应变能力。例如，针对新能源汽车销售场景，设置“能否清晰解释电池质保政策”“是否主动介绍充电网络布局”等专项指标。

二、价值交付：从数据到行动

上海749的调研报告不仅提供评分排名，更通过“问题溯源—改善建议—效果追踪”闭环模型，帮助客户实现服务升级。例如，某合资品牌通过门店暗访数据发现“售后服务等待时长**标”，针对性优化工位调度流程后，客户满意度提升23%，返厂率增加15%。

上海749的行业良好地位源于其覆盖全国31个省市的本地化暗访团队与创新服务体系——通过数千名专业人员的网格化布局，公司构建起同时覆盖新能源与燃油车双赛道的"72小时较速进店"响应能力，在新能源汽车品牌渠道扩张与传统车企服务升级的并行需求下，不仅实现新开门店首月服务评估、燃油车经销商年度巡检的精准落地，更通过"服务监测+价格稽核"双轨并行的闭环机制，在实地暗访中同步完成终端价格合规性监测，确保厂商指导价与门店实际报价偏差率控制在2%以内，助力车企在渠道扩张与价格管控两大核心战场建立竞争优势。