在医疗行业，患者体验务质量至关重要。为了确保医疗机构提供高质量的服务，神秘顾客暗访（Mystery Shopping）已成为评估医院、诊所、药房等医疗服务水平的重要手段。上海749市场调查公司（第三方市场调查公司）凭借丰富的市场调查经验（神秘顾客调研），提供专业的医疗业神秘顾客暗访服务，助力医疗机构优化服务质量，提升患者满意度。

医疗业神秘顾客暗访指标

神秘顾客以普通患者的身份进行隐蔽调查，重点考察以下关键指标：

v 就诊体验：预约流程、候诊时间、医生问诊态度、检查及**流程是否顺畅。

v 服务质量：医护人员的专业素养、服务态度、沟通技巧及对患者的关怀度。

v 诊疗环境：院内环境整洁度、设备是否完善、医护人员着装及消毒措施的执行情况。

v 收费透明度：收费是否合理，是否有隐形费用，价格是否清晰公示。

v 患者隐私保护：是否严格遵循医疗隐私保护规定，确保患者信息安全。

v 药品及医疗设备：药品供应是否充足，是否按规定使用医疗器械，是否存在过期或违规销售行为。

医疗业神秘顾客暗访执行过程

v 制定调查方案：根据医疗机构需求，定制暗访方案，确定调查重点。

v 神秘顾客培训：确保暗访人员具备医疗行业基础知识，并熟悉调查流程。

v 实地暗访执行：神秘顾客以普通患者身份到医院、诊所或药房体验服务并详细记录全过程。

v 数据整理与分析：收集问诊过程、医护人员表现、环境状况等关键数据，进行专业分析。

v 形成调查报告：输出详细的调查报告，包含问题诊断、改进建议及优化方案。

医疗业神秘顾客暗访对企业的作用

v 提升服务质量：精准定位问题点，优化患者体验，提高医疗机构服务水平。

v 强化合规管理：确保医院、诊所、药房严格执行行业规范，规避法律风险。

v 优化品牌口碑：通过改善患者体验，提高机构的口碑和市场竞争力。

v 提高员工绩效：针对调查结果进行员工培训，增强医护团队的服务意识。

v 降低运营风险：及时发现服务漏洞，防范潜在运营风险，确保医疗质量安全。

选择上海749市场调查公司，助力高质量发展

上海749市场调查公司深耕市场调查领域，为行业提供专业的神秘顾客暗访服务。我们以精准的数据分析、定制化的调查方案，帮助医疗机构优化服务流程，提升患者满意度。