导语

在中国，每天有**过 2000 万辆汽车行驶在公路上，加油站作为能源补给站，其服务质量与安全**直接关系到每一位车主的出行体验。上海 749 市场（第三方市场）凭借 17 年神秘顾客暗访经验，化身 "加油服务考官"，用专业评估体系为全国** 5000 家加油站进行 "健康体检"（神秘顾客调研），让服务细节与安全隐患无所遁形。

一、加油站神秘顾客暗访全流程揭秘

749 市场调查团队采用 "三阶六维" 标准化暗访流程，确保评估结果的客观性与专业性：

1. 准备阶段

• 定制方案：根据加油站类型（城区 / 高速 / 景区）、规模制定专属评估表

• 人员培训：暗访员需通过加油安全培训及应急演练

• 场景模拟：设计 20 + 突发场景（如油品泄漏、设备故障、客户投诉）

2. 执行阶段

• 全流程体验：从进站引导、加油操作到收银开票，记录 12 个关键服务触点

• 隐蔽式记录：使用微型设备采集现场视频、照片及对话音频

• 双重验证：同步通过加油机计数器、监控录像复核服务数据

3. 分析阶段

• AI 智能分析：运用图像识别技术检测加油区安全距离、设备清洁度

• 数据建模：生成《加油站服务质量热力图》，标注红 / 黄 / 绿三级风险区域

• 行业对标：将评估结果与中国石油、中国石化等成员企业进行数据对比

二、三大核心评估标准，打造行业 "金标尺"

749 市场调查建立的加油站评估体系包含 128 项量化指标，重点聚焦：

1. 安全合规性

• 灭火器压力值是否达标

• 加油枪胶管老化检测

• 油气回收系统运行状态

2. 服务标准化

• 加油员 "三声服务" 执行率（问候声 / 确认声 / 告别声）

• 加油速度

• 应急响应时间

3. 客户体验度

• 便利店商品陈列丰满度

• 卫生间清洁度

• 电子支付便捷性

三、暗访背后的深层意义：让服务承诺转化为真实体验

1. 安全屏障

• 某高速加油站通过暗访发现：

• 油罐区防静电接地电阻值**标 3 倍

• 卸油口未设置防溢流报警装置

• 整改后安全事故率下降 **

2. 服务升级

• 某连锁加油站引入 749 市场调查服务优化方案后：

• 客户满意度从 72% 提升至 89%

• 非油商品销售额增长 27%

• 投诉率下降 45%

3. 合规**

• 为某石油集团完成的全国巡检中，发现 23 家站点存在：

• 加油机计量误差**过 ±0.3% 国家标准

• 消防通道被占用现象

• 推动企业完成全系统合规改造

为什么选择 749 市场调查？

• 17 年行业深耕：累计完成 10万 + 次神秘顾客暗访任务

• 全场景覆盖：涵盖国有油企、外资品牌、民营加油站

• 技术赋能：*评估系统，准确率达99%以上