在城市车水马龙的脉络中，加油站是车辆续航的“能量补给站”，更是服务体验的“微型考场”。从加油效率到便利店服务，从安全规范到员工态度，每一个细节都可能影响车主对品牌的信任。上海749市场调查公司（第三方市场调查公司）深耕神秘顾客暗访（线下门店暗访）领域20余年，以科学流程、严苛标准、实战价值，为全国加油站提供精准服务诊断与品质升级方案。

一、专业流程：从“驶入”到“驶离”的全链路暗访

加油站服务链条短但容错率较低，上海749市场调查通过“五维场景穿透法”，模拟真实车主行为轨迹，覆盖服务全触点：

进站初体验

• 车道引导标识是否清晰？高峰期是否存在车辆积压？

• 员工是否主动指挥车辆停放，避免油枪闲置浪费？

加油核心环节

• 操作规范：员工是否触碰车身？油枪归位是否规范？

• 服务温度：“您好，请问加几号油？”是否标准？雨天是否主动擦拭车窗？

便利店与增值服务（延伸价值）

• 收银员能否熟练推荐电子支付优惠？货架商品是否过期？

• 洗车服务排队时长是否**承诺？休息区饮水机是否正常使用？

突发场景测试（暗访“**锏”）

• 故意掉落零钱，观察员工是否主动提醒或归还；

• 模拟车辆故障，检验应急处理流程（如拖车联系、临时警示设置）。

离站后跟踪（长效监测）

• 电子发票开具时效、会员积分到账准确性；

• 通过客服热线投诉暗访中预设问题，验证售后响应效率。

二、严苛标准：量化每一个服务颗粒度

上海749市场调查公司基于ISO9001质量体系与行业安全规范，制定《加油站神秘顾客评估200+细项》，覆盖三大维度：

1. 基础项：服务底线

• 安全红线：静电释放装置是否正常？灭火器压力值是否在绿区？

• 合规操作：员工是否穿防静电工服？加油过程中是否使用手机？

2. 关键项：体验核心

• 效率：高峰期单车道平均服务时长≤4分钟；

• 话术：**使用“三语”（迎客语、确认语、送别语）。

3. 加分项：品牌差异化

• 增值服务：免费胎压检测、玻璃水补充等“**预期关怀”；

• 数字体验：扫码购优惠券推送精准度、加油机屏幕广告干扰度。

三、为何需要专业暗访？——数据背后的商业价值

对加油站而言，神秘顾客不仅是“找问题”，更是**“挖金矿”**：

规避风险，守住安全底线

• 某连锁品牌通过上海749市场调查公司暗访发现：12%站点静电接地线老化，及时更换后年度安全事故率下降53%。

提升复购，打造车主粘性

• 数据显示，加油员主动擦拭车窗的站点，车主便利店消费额平均提升22%；夜间亮化达标的站点，女性车主占比增加18%。

品牌竞争，抢占心智高地

• 国内某石油集团引入上海749的季度暗访机制后，在第三方平台的率从不足4分跃升至4分以上，区域性复购率明显提升。

上海749的*特优势：让暗访成为加油站“数字化转型推手”

• 行业数据库支撑：20年积累的5000+加油站暗访案例，精准识别南北地域服务差异、油站类型（国道站vs.城区站）痛点规律；

• 科技赋能精准度：车载记录仪自动抓拍车道秩序，便携式油品检测仪（可选）验证油量误差；

• 定制化解决方案：从单点暗访到“服务提升-员工培训-绩效考核”全链条咨询，助力油站从“达标”到“**”。

结语：

在能源行业变革与车主需求升级的双重浪潮下，加油站正从“功能刚需”转向“体验竞争”。上海749市场调查公司以**“细节洞察力”与“行业敬畏心”**，为全国加油站提供的不只是一份暗访报告，更是通往品牌忠诚度的密钥。